Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества»




Скачать 24.93 Kb.
НазваниеВопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества»
Дата конвертации18.11.2013
Размер24.93 Kb.
ТипВопросы к экзамену
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА»


  1. Сущность и значение менеджмента качества. Основные понятия, категории и терминология в области МК.

  2. Этапы развития документированных систем управления качеством.

  3. Эволюция категории «качество». Качество как объект управления.

  4. Универсальные принципы (постулаты) Э. Деминга.

  5. Концепции улучшения качества Дж. Джурана.

  6. Вклад А. Фейгенбаума в развитие управления качества.

  7. Вклад К. Исикава в развитие управления качества.

  8. Методология TQM.

  9. Теория управления процессами и системами У. Шухарта.

  10. Универсальные принципы менеджмента качества.

  11. Характеристика международных стандартов ISO серии 9000 действующей версии.

  12. Сущность «процессного подхода» к созданию СМК.

  13. Модель СМК, основанная на процессном подходе.

  14. Интегрированные системы менеджмента.

  15. СМК в соответствии с ISO 9001.

  16. Методология разработки и внедрения СМК.

  17. Возможные подходы к определению состава процессов организации.

  18. Подготовка к разработке СМК.

  19. Этапы создания СМК. Разработка СМК.

  20. Этапы создания СМК. Внедрение СМК.

  21. Формирование миссии, Политики, целей в области качества.

  22. Документация СМК.

  23. Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Ответственность руководства».

  24. Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Менеджмент ресурсов».

  25. Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Создание продукции».

  26. Структура бизнес-процессов СМК и требований к ним. Процесс «Измерение, анализ и улучшение».

  27. Способы описания процессов СМК. Методология IDEF 0.

  28. Повышение эффективности СМК на основе стандартов ISO серии 10000.

  29. Классификация процессов СМК.

  30. Результативность СМК. Подходы к оценке результативности.

  31. Организация и порядок проведения работ по оценке результативности СМК.

  32. Характеристика методов совершенствования качества товаров и процессов.

  33. Методы менеджмента качества. Технология развертывания функций QFD.

  34. Методы менеджмента качества. Концепция «шесть сигм».

  35. Методы менеджмента качества. Метод FMEA.

  36. Методы менеджмента качества. Бенчмаркинг бизнес-процессов.

  37. Характеристика методов системного решения проблем в области качества.

  38. Инструменты системного решения проблем: диаграмма родственных связей и диаграмма взаимосвязей.

  39. Инструменты системного решения проблем: матричная диаграмма.

  40. Инструменты системного решения проблем: древовидная диаграмма и стрелочная диаграмма.

  41. Инструменты системного решения проблем: диаграмма анализа матричных данных и блок-схема процесса принятия решения.

  42. Введение в аудит качества. Виды аудитов.

  43. Аудитор по проверке систем менеджмента. Критерии профессионализма аудитора по проверке систем менеджмента.

  44. Этапы проведения аудита СМК. Планирование и подготовка аудита. Объект аудита, область аудита.

  45. Этапы проведения аудита СМК. Структура анкеты-вопросника. Опрос по вопросникам.

  46. Этапы проведения аудита СМК. Проведение работы «на месте».

  47. Этапы проведения аудита СМК. Совещания аудиторов. Свидетельства и наблюдения.

  48. Этапы проведения аудита СМК. Предварительный отчет об аудите.

  49. Официальный отчет об аудите.

  50. Аудит систем менеджмента качества в соответствии с требованиями СТБ ISO 19011.

  51. Правила оформления результатов внутреннего аудита СМК.

  52. Премия по качеству Э. Деминга.

  53. Национальная премия США по качеству М. Болдриджа.

  54. Европейская премия качества (EFQM).

Похожие:

Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по курсу "История отечественной литературы второй трети XIX века"
Вопросы к экзамену по курсу “История отечественной литературы второй трети XIX века”
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по курсу «Статистическая физика и термодинамика»
Определение макроскопической системы. Микроскопические и макроскопические состояния статистической системы. Примеры
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по курсу
Примеры возникновения пространственных, временных и пространственно-временных структур в физике, химии, биологии, экологии, социологии,...
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по курсу общей физики
Закон сохранения заряда. Закон кулона. Электростатическое поле и его напряженность. Поток вектора напряженности
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconI. Вопросы для подготовки к экзамену по курсу «Динамика дискретных систем»
Список вопросов, незнание хотя бы одного из которых автоматически влечет «неуд» (знание всех их сдачу экзамена не гарантирует!)
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы для подготовки к экзамену по курсу "Техника транспорта и транспортные средства. Автомобили" (фат, 3 курс, 5 семестр)
Шасси автомобиля включает в себя элементы силовой передачи или трансмиссии, ходовую часть и механизмы управления
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по курсу «Основы теории литературы»
Литература как искусство слова. Место литературы в ряду других искусств. Лессинг о специфике литературы как искусства
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по курсу "Оптика", Крылов И. Р. 2011-2012 учебный год
Распространение света в неоднородной среде. Эйконал. Уравнение эйконала. Уравнение для вычисления траектории луча в неоднородной...
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconВопросы к экзамену по дисциплине «Международное публичное право»
Вопросы к экзамену по дисциплине «Международное публичное право» (2012-2013 учебный год)
Вопросы к экзамену по курсу «менеджмент качества» iconКонтрольные вопросы к главе 1
Рекомендовано Советом умо по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия для студентов вузов, обучающихся по направлению...
Разместите кнопку на своём сайте:
kaz2.docdat.com


База данных защищена авторским правом ©kaz2.docdat.com 2013
обратиться к администрации
kaz2.docdat.com
Главная страница